Anche se in drastico declino, ancora oggi fornitori di servizi IT assistono i loro clienti utilizzando principalmente il modello modello Break-Fix. Alla chiamata d’aiuto, si recano presso la sede del cliente e riparano le macchine guaste, sistemano problemi di rete e altri malfunzionamenti informatici.
Perché il modello Break-Fix è in declino rispetto ai Servizi Gestiti?
Vantaggi:
- Costi iniziali bassi:Uno dei principali vantaggi del modello Break-Fix è la sua natura reattiva, che consente alle imprese di pagare solo nel momento in cui si verificano problemi. Un aspetto particolarmente attraente per le aziende con risorse finanziarie limitate.
- Flessibilità di scelta dei servizi di riparazione necessari:La quale offre un controllo diretto sui costi e permette alle aziende di adattare le soluzioni alle loro esigenze specifiche.
- Focus sul core business:Eliminando la necessità di gestire proattivamente l’IT, le aziende possono concentrarsi maggiormente sulle proprie attività principali, dedicando meno tempo e risorse alla manutenzione preventiva.
Svantaggi:
- Costi nascosti elevati:Nonostante la percezione di risparmio iniziale, la mancanza di manutenzione preventiva può portare a guasti più gravi e costosi, con spese impreviste che possono superare i vantaggi finanziari iniziali.
- Tempi di inattività prolungati:Ciò potrebbe impattare negativamente sulla produttività e sulla soddisfazione del cliente, soprattutto in contesti dove la continuità operativa è cruciale.
- Rischio di perdere dati:La mancanza di soluzioni preventive esporre le aziende a rischi di sicurezza e perdita di dati.
- Mancanza di scalabilità:L’assenza di proattività può diventare un ostacolo quando si cerca di gestire un numero crescente di sistemi e utenti.
- Perdita di competitività: la reattività potrebbe far perdere competitività rispetto a concorrenti che adottano approcci tecnologicamente innovativi e più proattivi.
Perché i Servizi Gestiti sono meglio servizi Break-Fix?
| Servizi Break-Fix | Servizi Gestiti |
|---|---|
| Si concentrano sulla risoluzione dei problemi del momento. I problemi marginali passano inosservati fino a quando non si verifica un’interruzione del sistema con un fermo aziendale importante. | Mantengono e monitorano costantemente l’intero ecosistema IT per garantire operazioni IT senza problematiche. |
| Il cliente paga una spesa finalizzata alla risoluzione del guasto. | Il cliente paga un canone fisso mensile/annuale definito e stabilito. |
| I tempi di risposta e di riparazione possono essere incerti e assoggettati alla bontà del fornitore. | Il fornitore assicura che le problematiche vengono prese in carico e affrontate entro un termine fisso (SLA). |
| Funziona in modo reattivo (e non proattivo) per risolvere i problemi. | Funziona in modo proattivo per prevenire i problemi informatici. |
| Applicabile alle aziende con esigenze utenti e budget ridotti. O aziende poco consapevoli in materia di sicurezza informatica. | Ideale per le aziende strutturate consapevoli che oggi l’informatica è fondamentale per la propria attività. |
I servizi gestiti si concentrano sulla gestione continua e proattiva dell’IT ma anche sul miglioramento dell’efficienza perché progettati al fine di ottimizzare le prestazioni e sono scalabili.
Monitoraggio e gestione degli endpoint on-premise, ibridi e cloud. Help desk immediato per proteggere le reti e garantire operazioni IT senza problemi. Protezione centralizzata dei dispositivi con antivirus, patch management e reportistica sulla sicurezza scadenzata. Backup regolari e disaster recovery per un ripristino più rapido riducendo i tempi di inattività.
Sebbene il modello Break-Fix offra indubbi vantaggi in termini di costi iniziali e flessibilità, le aziende dovrebbero considerare attentamente i rischi legati a costi nascosti, tempi di inattività, sicurezza e mancanza di scalabilità. La valutazione accurata delle proprie esigenze aziendali e delle dinamiche del settore può aiutare a determinare se questo approccio è veramente adatto alle esigenze a lungo termine.
