giovedì, Giugno 20, 2024

Il modello Break-Fix: Un approccio di gestione IT ormai sbilanciata? Vantaggi e svantaggi.

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Anche se in drastico declino, ancora oggi fornitori di servizi IT assistono i loro clienti utilizzando principalmente il modello modello Break-Fix. Alla chiamata d’aiuto, si recano presso la sede del cliente e riparano le macchine guaste, sistemano problemi di rete e altri malfunzionamenti informatici.

Modello Break-fix
Modello Break-fix

Perché il modello Break-Fix è in declino rispetto ai Servizi Gestiti?

Vantaggi:

  1. Costi iniziali bassi:Uno dei principali vantaggi del modello Break-Fix è la sua natura reattiva, che consente alle imprese di pagare solo nel momento in cui si verificano problemi. Un aspetto particolarmente attraente per le aziende con risorse finanziarie limitate.
  2. Flessibilità di scelta dei servizi di riparazione necessari:La quale offre un controllo diretto sui costi e permette alle aziende di adattare le soluzioni alle loro esigenze specifiche.
  3. Focus sul core business:Eliminando la necessità di gestire proattivamente l’IT, le aziende possono concentrarsi maggiormente sulle proprie attività principali, dedicando meno tempo e risorse alla manutenzione preventiva.

Svantaggi:

  1. Costi nascosti elevati:Nonostante la percezione di risparmio iniziale, la mancanza di manutenzione preventiva può portare a guasti più gravi e costosi, con spese impreviste che possono superare i vantaggi finanziari iniziali.
  2. Tempi di inattività prolungati:Ciò potrebbe impattare negativamente sulla produttività e sulla soddisfazione del cliente, soprattutto in contesti dove la continuità operativa è cruciale.
  3. Rischio di perdere dati:La mancanza di soluzioni preventive esporre le aziende a rischi di sicurezza e perdita di dati.
  4. Mancanza di scalabilità:L’assenza di proattività può diventare un ostacolo quando si cerca di gestire un numero crescente di sistemi e utenti.
  5. Perdita di competitività: la reattività potrebbe far perdere competitività rispetto a concorrenti che adottano approcci tecnologicamente innovativi e più proattivi.

Perché i Servizi Gestiti sono meglio servizi Break-Fix?

Servizi Break-Fix Servizi Gestiti
Si concentrano sulla risoluzione dei problemi del momento. I problemi marginali passano inosservati fino a quando non si verifica un’interruzione del sistema con un fermo aziendale importante. Mantengono e monitorano costantemente l’intero ecosistema IT per garantire operazioni IT senza problematiche.
Il cliente paga una spesa finalizzata alla risoluzione del guasto.Il cliente paga un canone fisso mensile/annuale definito e stabilito.
I tempi di risposta e di riparazione possono essere incerti e assoggettati alla bontà del fornitore. Il fornitore assicura che le problematiche vengono prese in carico e affrontate entro un termine fisso (SLA).
Funziona in modo reattivo (e non proattivo) per risolvere i problemi. Funziona in modo proattivo per prevenire i problemi informatici.
Applicabile alle aziende con esigenze utenti e budget ridotti. O aziende poco consapevoli in materia di sicurezza informatica. Ideale per le aziende strutturate consapevoli che oggi l’informatica è fondamentale per la propria attività.

I servizi gestiti si concentrano sulla gestione continua e proattiva dell’IT ma anche sul miglioramento dell’efficienza perché progettati al fine di ottimizzare le prestazioni e sono scalabili.

Monitoraggio e gestione degli endpoint on-premise, ibridi e cloud. Help desk immediato per proteggere le reti e garantire operazioni IT senza problemi. Protezione centralizzata dei dispositivi con antivirus, patch management e reportistica sulla sicurezza scadenzata. Backup regolari e disaster recovery per un ripristino più rapido riducendo i tempi di inattività.

Sebbene il modello Break-Fix offra indubbi vantaggi in termini di costi iniziali e flessibilità, le aziende dovrebbero considerare attentamente i rischi legati a costi nascosti, tempi di inattività, sicurezza e mancanza di scalabilità. La valutazione accurata delle proprie esigenze aziendali e delle dinamiche del settore può aiutare a determinare se questo approccio è veramente adatto alle esigenze a lungo termine.

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