Negli ultimi anni, la consapevolezza dei consumatori riguardo al trattamento dei dati personali è cresciuta esponenzialmente. Non si tratta più solo di un interesse marginale. A confermare questo fenomeno è una recente indagine Consumer Privacy Survey 2024 condotta da Cisco.

Cosa significa essere “privacy-attivi”

I cosiddetti “privacy-active” sono consumatori attenti al rispetto dei propri diritti in ambito digitale: non solo chiedono trasparenza sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati personali, ma pretendono un controllo più diretto sulle informazioni condivise. Questa nuova tipologia di consumatori è disposta a dedicare tempo per comprendere le politiche sulla privacy, leggere le informative e modificare le impostazioni dei cookie. Inoltre, cerca attivamente di limitare la diffusione di dati personali, valutando con cura se autorizzare o meno l’accesso a determinate informazioni sensibili.

Il dato più rilevante emerso dall’analisi di Cisco, è che il 75% degli intervistati non acquisterebbe da aziende di cui non si fida sul fronte della gestione della privacy. Questo significa che la fiducia non è più un fattore secondario, ma un vero e proprio elemento chiave nella relazione tra brand e consumatori. I clienti non si limitano a valutare il prodotto per qualità o prezzo, ma considerano l’intero ecosistema valoriale dell’azienda, incluso il rispetto della privacy.

Maggiore compliance, maggiore competitività

L’impatto di questo cambiamento si riflette anche sulle strategie aziendali. Le imprese che desiderano mantenere o conquistare quote di mercato devono dimostrarsi conformi alle normative sulla protezione dei dati, come il GDPR, e garantire elevati standard di sicurezza informatica. Non si tratta di un mero adempimento formale, ma di un vero e proprio asset strategico: la conformità alle normative in tema di privacy è sempre più percepita come una leva competitiva. Un’azienda che adotta policy trasparenti, chiarisce le finalità del trattamento dati e mette in atto misure di sicurezza affidabili, conquista la fiducia dei clienti e può persino differenziarsi dai concorrenti.

Trasparenza e comunicazione efficace

Un altro punto centrale emerso è l’importanza della comunicazione chiara ed efficace. I consumatori non vogliono più termini legali complessi e indecifrabili; richiedono semplicità e immediatezza. Informative sulla privacy sintetiche, linguaggio comprensibile e strumenti user-friendly per gestire le preferenze sui dati sono diventati requisiti essenziali. La trasparenza, dunque, non è un concetto astratto, ma si traduce in azioni concrete: dalle dashboard per il controllo dei cookie ai pannelli di impostazione dell’account, fino alle notifiche tempestive in caso di modifiche alle policy.

L’impatto sul customer journey

La cosiddetta “privacy experience” è oggi parte integrante del customer journey. Dai primi contatti con il brand – come la visita al sito web – fino al post-vendita, il cliente si aspetta coerenza nella gestione della privacy. Ogni punto di contatto diviene un’opportunità per rafforzare la fiducia o, al contrario, per perderla se l’azienda non agisce in modo responsabile.

Guardare al futuro

L’evoluzione in atto suggerisce che il rispetto della privacy non è destinato a rimanere una nicchia d’interesse. Al contrario, crescerà l’attenzione alle pratiche di trattamento dei dati, e i consumatori continueranno a premiarne la trasparenza. Le aziende che sapranno anticipare le esigenze, garantire elevati standard di sicurezza e comunicare in modo trasparente si posizioneranno meglio sul mercato e potranno mantenere viva la relazione di fiducia con i propri clienti.

Il segnale è chiaro. La fiducia sulla privacy è diventata una moneta di scambio fondamentale nella relazione tra consumatore e azienda. Chi saprà valorizzarla e proteggerla sarà in grado di costruire un rapporto più solido, duraturo e profittevole con la propria clientela.